TIRE SUAS DÚVIDAS — MENINA FLOR

1. Reposição de Produtos

• No momento, não temos previsão de reposição para modelos indisponíveis.
• Você pode cadastrar seu e-mail na página do produto para ser notificado automaticamente quando ele voltar ao estoque.

2. Lentes Simples x Multifocais

• Lentes de visão simples atendem apenas uma função: para longe ou para perto.
• Lentes multifocais atendem ambas as funções: perto e longe.
• Caso tenha comprado visão simples e necessite de multifocais para trocar, entre em contato para cálculo da diferença de valor.

3. Acesso à Conta e Senha

Caso precise recuperar o acesso à conta, podemos gerar uma senha provisória. Entre em contato pelo WhatsApp (ícone no canto inferior da tela).

4. Confirmação de Troca

• As trocas são registradas exclusivamente no sistema interno.
• A nota fiscal e a área do cliente manterão os dados originais, mas as alterações estarão registradas internamente.

5. Cálculo de Frete e Prazo

1. Na página do produto, clique em "CONSULTE FRETE E PRAZO DE ENTREGA".
2. Insira seu CEP e clique em "OK" para visualizar valor e prazo estimado.

6. Lentes para Modelos 3 Pontos

• Devem ser confeccionadas obrigatoriamente com lentes de policarbonato.

7. Prazos de Produção e Envio

• O prazo de confecção das lentes é de até 8 dias úteis após o recebimento da receita.
• O código de rastreamento será enviado por e-mail após a postagem.

8. Garantia dos Produtos

• Garantia de 90 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
• Garantias fora do prazo não são cobertas.
• Lentes têm garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação.

9. Compras no Site

Orçamentos e compras são realizados exclusivamente pelo site. Caso precise de ajuda, temos uma equipe dedicada disponível no WhatsApp.

Veja como comprar

10. Tipos de Lentes – Comum x Surfçada

Lente Comum (Semi-acabada):

• Produzida em larga escala com graus padronizados.
• Ajustes na superfície interna da lente.

Lente Surfçada (Personalizada):

• Produzida sob medida conforme as medidas do cliente.
• Indicada para graus altos ou armações específicas.
• Proporciona maior conforto, estética e precisão visual.

11. Formas de Pagamento e Aprovação

Boleto Bancário:

• Compensação em até 2 dias úteis.

Cartão de Crédito:

• Processamento via plataforma Vindi.
• Aprovação imediata.
• Em caso de cancelamento automático, solicite link de aprovação manual.

Pix:

• Aprovação imediata.

E-mail de aprovação enviado após compensação.

12. Tratamentos e Tipos de Lentes

Antirreflexo:

• Reduz reflexos, melhora clareza visual.
• Pode apresentar residual verde (normal).

Anti Blue (Anti Luz Azul):

• Protege contra luzes de eletrônicos.
• Inclui antirreflexo, proteção solar e UV400.
• Benefícios: melhora do sono, redução da fadiga ocular, proteção da retina.

Fotossensível:

• Escurece com luz solar.
• Indicada para sensibilidade à claridade.

Espessura Reduzida:

• Ideal para graus acima de 4,00.
• Proporciona lente mais fina e estética.

Proteção UV400:

• Bloqueia raios UVA e UVB.
• Lentes permanecem transparentes.

13. Grau Suportado por Armações

• Metal: até 8 graus.
• Acrílico, TR-90, Ultem: até 6 graus.
• Acetato: até 15 graus.

14. Lentes Multifocais Menina Flor

• Design progressivo com base geométrica.
• Alta performance visual.
• Benefícios: adaptação fácil, bom campo de visão para longe e perto.

15. Informações Técnicas Adicionais

• Lentes asféricas: para grau positivo.
• Lentes esféricas: para grau negativo.
• Materiais:
  • Acrílico (orgânicas)
  • Resina (espessura reduzida, solar, fotossensível)
  • Policarbonato (alta resistência)

16. Garantia e Regras de Troca

• Produtos personalizados (com lentes) não têm troca ou devolução, conforme Art. 50 do Código de Defesa do Consumidor.
• Armações e óculos de sol: troca em até 7 dias corridos, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Defeitos de fábrica: devem ser comprovados com fotos para análise, conforme Arts. 18 e 26.
• Produtos danificados, usados ou manipulados por terceiros perdem a garantia, conforme §1º do Art. 26.

17. Problemas com Pedido e Entrega

• Código de rastreio enviado após postagem.
• Produtos com lentes: rastreio pode demorar até 8 dias úteis para envio.
• Caso não atualize, aguarde o prazo antes de entrar em contato.
• Produtos em agência dos Correios ficam 7 dias disponíveis para retirada.

18. Uso e Manutenção

• Evite contato com água, perfumes ou produtos químicos em armações metálicas.
• Não lave óculos metálicos; use flanela ou spray limpa-lentes.
• Reações alérgicas são pessoais e não caracterizam defeito de fabricação.
• A oxidação não é considerada defeito de fábrica, pois ocorre naturalmente com suor, umidade, sal, cloro e produtos químicos.

Para evitar:

• Limpe as hastes com pano seco após o uso.
• Evite locais úmidos (banheiros, bolsas molhadas).
• Não use óculos na praia ou piscina.
• Evite suor excessivo, cremes, perfumes e sprays.
• Guarde em estojos secos e fechados.

19. Problemas Técnicos e Adaptação

• Dificuldades com o grau podem ser de adaptação.
• Leve a receita a um médico e solicite laudo se houver dúvidas.
• A adaptação às lentes multifocais é normal e pode levar dias ou semanas até o cérebro se ajustar às zonas de foco.

20. Ocorrências Específicas

Clip-On:

• Lentes solares que se sobrepõem às lentes com grau (não é necessário grau nelas).

Plaquetas Nasais:

• Quebra no transporte não é defeito.
• Podem ser recolocadas em óticas locais.
• Plaquetas moles são para ajuste nasal — não caracterizam defeito.

Trincas por Terceiros:

• Não há garantia para trincas por montagem externa.

Hastes:

• Quebras fora da solda estão fora da garantia por caracterizar mau uso.

Memory Titanium: Não indicamos que você faça os movimentos demonstrados no vídeo, pois são feitos por especialistas. Esse óculos deve ser tratado como qualquer outro — a demonstração serve apenas para mostrar sua flexibilidade e resistência.