Política de Troca e Devolução
Todas as informações sobre trocas, devoluções, garantias e procedimentos para seus óculos Menina Flor
Armações com Lentes de Grau ou Descanso confeccionadas sob medida
Armação com lentes de grau ou descanso (oftalmológicas) é um produto realizado sob medida, com prescrição médica individual para cada consumidor, conforme a receita apresentada pelo cliente. Por se tratar de produto confeccionado sob medida, armações com lentes: não efetuamos troca nem devolução do valor da confecção das lentes de grau ou descanso (oftalmológicas) e da armação, uma vez que não é possível a venda do produto personalizado para outra pessoa.
O consumidor fica ciente de que, caso compre óculos com lentes e deseje trocar por outro modelo, não será possível reaproveitar essa mesma lente em outro óculos. Portanto, é muito importante que a compra de armação com lentes de grau seja feita somente em caso de plena certeza do modelo de armação e do tipo de lente escolhidos.
Somente efetuamos troca de lente de grau em caso de defeito de fabricação; nesse caso, substituímos a lente por outra em perfeito estado no mesmo modelo de armação escolhido. Nessa hipótese, o produto deve ser enviado para a Menina Flor realizar a análise e não ter sido manipulado por terceiros ou, quando possível, poderá ser avaliado por fotos enviadas pelo cliente.
A manipulação do produto por terceiros não autorizados é causa de perda da garantia, pois inviabiliza a verificação da origem do defeito.
Armação de grau ou Óculos de grau (sem defeito)
Se a peça/modelo não for do gosto do cliente, por motivo de tamanho ou qualquer outro motivo pessoal, é permitida a troca em até 7 (sete) dias a partir da data de chegada do produto. Não efetuaremos trocas após esse prazo.
Para a troca, é necessário que o produto passe por nossa análise técnica, esteja em perfeitas condições e que o consumidor cumpra todos os requisitos abaixo:
Passos para solicitar a troca
Entrar em contato via WhatsApp da loja;Informar o número do pedido;
Aguardar o direcionamento ao setor responsável, que informará todos os passos;
Pagar os custos dos fretes de troca (ida e volta: envio à Menina Flor e reenvio ao cliente);
Enviar o produto somente após as orientações da equipe do SAC;
Após o recebimento, o produto será submetido à análise por nossa equipe no prazo de até 10 (dez) dias corridos, contados a partir do recebimento.
Não efetuaremos trocas ou devoluções de mercadorias nas seguintes condições: usadas, amareladas, oxidadas por uso, quebradas, amassadas ou entortadas; armação com lentes de grau já colocadas; óculos de sol com lentes danificadas (quebradas ou riscadas, etc.).
Peças da categoria Liquidação não têm trocas ou devoluções.
Brindes concedidos em compras acima de determinado valor e/ou promoções não serão trocados ou devolvidos.
Passado o prazo de 7 dias (contados a partir da entrega) sem o envio do produto pelos Correios por parte do consumidor, não aceitaremos devoluções, trocas ou estornos.
Troca de produto por defeito
Realizamos rigoroso controle de qualidade e queremos entregar sempre o melhor. Se, ainda assim, ocorrer algum problema, vamos cuidar disso para você.
O cliente terá até 7 (sete) dias a partir da data de chegada do produto para comunicar o problema pelo WhatsApp (enviando foto do defeito). Constatado o defeito, efetuaremos a troca. Após esse prazo, não realizamos a troca.
O custo de frete de envio e reenvio no caso de peças com defeito é pago pela loja Menina Flor;A troca será enviada via PAC (Correios). Caso o cliente prefira SEDEX, cobramos a diferença.
Informação importante sobre óculos de memory titanium: Não recomendamos replicar, em casa, os movimentos demonstrados em vídeos. São procedimentos executados por especialistas que conhecem a força adequada a ser aplicada. Os movimentos servem apenas para demonstrar flexibilidade e resistência do material. Trate seu óculos como qualquer outro modelo normal.
Informações gerais sobre troca
As trocas serão aprovadas desde que o produto não tenha sido usado e esteja nas mesmas condições do recebimento.
Sempre visamos o melhor para nossas clientes. Todas as trocas são analisadas pela nossa equipe e, quando for o caso, estornaremos o valor pago.
Passado o prazo de 7 dias (contados a partir da entrega), de acordo com o Direito do Consumidor, não efetuamos trocas ou estornos;Em caso de troca por outro produto, a substituição ocorrerá por itens disponíveis no site;
Não arcamos com fretes de troca, exceto em caso de troca por defeito.
Ajustes em óculos sem aro
Óculos sem aro ao redor das lentes requerem ajustes periódicos devido à ausência de armação estruturada. O uso diário, incluindo colocar e retirar os óculos, pode resultar no afrouxamento natural dos parafusos.
Recomendamos que esses ajustes sejam realizados ocasionalmente em uma ótica, utilizando ferramentas adequadas. É um procedimento simples e rápido, geralmente oferecido sem custo.
Caso o cliente opte por enviar o produto para que realizemos o ajuste, os custos de envio e reenvio serão de sua responsabilidade, uma vez que essa manutenção não se caracteriza como defeito de fabricação, mas sim como necessidade inerente ao design do modelo.
Arrependimento da compra
Em caso de arrependimento/desistência, o cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do(s) produto(s), para solicitar o cancelamento.
Os produtos devem ser devolvidos sem indícios de danos ou uso, acompanhados da Nota Fiscal e na embalagem original, com todos os acessórios e brindes.
Devolução exclusiva de brindes: não é admitida a devolução apenas de brindes, pois não há valor a ser ressarcido.
Devolução obrigatória de brindes: é obrigatória a devolução de brindes quando o cancelamento de itens interfere nas regras da promoção ou no valor que disponibilizou o brinde.
Das lentes: as lentes de grau ou descanso (oftalmológicas) são personalizadas conforme a receita médica de cada cliente. Por não ser possível a revenda, o consumidor reconhece que não haverá devolução de valores das lentes. Quando aplicável, será realizado apenas o estorno proporcional da armação, desde que apta para revenda.
A devolução por arrependimento será recusada caso algum requisito não seja atendido; nesse caso, a Menina Flor cobrará o frete de retorno.
Oxidação nas hastes
A oxidação é um processo químico natural do metal. Para ocorrer, necessariamente houve contato com agentes como suor, água, maresia ou produtos químicos.
É comum que as áreas inferiores do aro — região que pode encostar nas bochechas — apresentem sinais primeiro, pela permanência do suor em contato com o metal.
Qualquer armação em metal pode oxidar (não se trata de um produto banhado a ouro). Para minimizar o risco, siga estas orientações:
- Não tomar banho com os óculos;
- Não deixar a armação molhada; se molhar, secar imediatamente;
- Evitar contato com maresia e água do mar;
- Não usar os óculos na piscina;
- Não aplicar perfumes, cremes ou cosméticos sobre a peça;
- Evitar contato com produtos químicos e suor excessivo; higienizar e secar após o uso;
- Se você tem alergia a bijuterias/metais, não indicamos armações metálicas: a dermatite de contato (hipersensibilidade) e o ambiente ácido da pele podem acelerar a oxidação.
Garantia: oxidação decorrente de uso, suor, umidade ou contato químico não caracteriza defeito de fabricação e, portanto, não é coberta pela garantia.
Alergia individual: a hipersensibilidade ao metal é uma condição pessoal e não indica defeito de fábrica. Nesses casos, a loja pode reservar-se o direito de não efetuar troca ou devolução.
Sobre a responsabilidade da receita médica
Na Ótica Menina Flor, entregamos seus óculos exatamente conforme a receita apresentada, seguindo rigorosamente as informações fornecidas pelo/a oftalmologista no pedido das lentes.
Esclarecimentos:
- A ótica não tem responsabilidade legal sobre erros de prescrição médica;
- Receita incorreta ou imprecisa constitui erro médico e deve ser revista pelo profissional de saúde;
- Nossa obrigação é confeccionar as lentes fielmente à receita recebida, garantindo precisão técnica na montagem.
Em caso de desconforto visual ou suspeita de erro na prescrição, recomendamos retornar ao/à seu/sua oftalmologista para nova avaliação.
Estamos à disposição para orientar e auxiliar. Se, após nova receita, for necessário ajustar as lentes, oferecemos condições especiais com valores reduzidos para a troca (boa prática comercial, não obrigação legal). Fale conosco no WhatsApp.